FAQ - Vespera
1. Comment puis-je passer une commande ?
Placer une commande sur notre site est simple et rapide ! Il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes pour finaliser votre commande. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, ou d'autres méthodes de paiement sécurisées.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison estgratuite en France métropolitainepour toute commande de 75 € ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront calculés lors du passage à la caisse. Nous expédions également à l'international avec des frais adaptés.
3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de Colissimoici.
4. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison standard est de10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de votre emplacement ou des périodes de forte demande.
5. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de30 joursaprès la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes intactes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur sur la commande.
6. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement dans un délai de7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Puis-je échanger un article ?
Nous n'effectuons pas directement des échanges, mais vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. Si l’article est défectueux, contactez notre service client pour trouver une solution.
8. Les articles en promotion sont-ils retournables ?
Les articles en promotion peuvent être retournés, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et répondent à nos conditions de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact disponible sur la page "Contactez-nous". Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
10. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux, mais nous vous invitons à consulter nos collections pour trouver des idées de cadeaux parfaits pour vos proches.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !