Retour & Remboursement
Retour et Remboursement chez Vespera
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas totalement heureuse avec vos achats, nous avons simplifié notre processus de retour et remboursement pour vous garantir une expérience agréable.
Notre politique de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits.
- État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Exclusions : Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf si défectueux.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
- Emballez les articles : Assurez-vous que les articles sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Retournez l'article : Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour renvoyer votre article à notre adresse de retour.
Remboursement
- Délai de traitement : Une fois l'article retourné et inspecté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Échanges
Si vous préférez échanger un article, nous vous invitons à retourner le produit et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est là pour vous accompagner. Nous vous garantissons une expérience de retour simple et rapide.
